METODE RISET BIISNIS

METODOLOGI RISET BISNIS

Analisis Jurnal  2  Ilmiah oleh: Nama: Nur Elsa Nanda  NPM : 34209007

1. Judul: "TINJAUAN  KETERTARIKAN MASYARAKAT MENGENAI GADAI EMAS DI BANK BNI SYARIAH”   

 Pengarang: ZAENAL ARIFIN

    Tahun: 2007
2. Tema: Pelayanan Pelanggan.


3. Latar Belakang Masalah:  Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik, Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan semakin berkembangnya dunia usaha saat ini dan kebutuhan manusia

yang terus menerus meningkat hal tersebut membuat perkembangan sektor usaha

perbankan pun ikut meningkat dalam memenuhi kebutuhan para nasabahnya.

Perkembangan dunia perbankan beberapa tahun ini sangat pesat, Fungsi usaha bank

bertambah dengan banyak nya permintaan dari masyarakat akan jasa keungan dan

konsultasi keungan untuk memenuhi kebutuhan manusia dan untuk menambah modal

usaha nya.

Bank dan gadai merupakan dua faktor yang saling berkaitan untuk menambah

funsi dari bank selain fungsi bank yaitu sebagai penyimpan dana dan penyalur dana.

Perkembangan di berbagai bidang usaha dan industri atau untuk memenuhi

kebutuhan kita sehari-hari tentunya memerlukan dana dengan proses yang sangat

mudah, dan untuk itu peran sektor perbankan nasional sangat menentukan.

Hal tersebut tampak jelas pada perkembangan jumlah orang yang meminjam

dana dengan cara menggadaikan barang nya kepada Pegadaian ataupun bank yang

memiliki jasa gadai, secara tidak langsung hal ini dapat mempengaruhi sistem

perekonomian nasional. Tujuan utama dari gadai adalah untuk membantu para

nasabahnya dalam memenuhi kebutuhannya dengan cara menjaminkan emas nya

dengan ketentuan syariah.

4.Masalah:  Namun dalam prakteknya di Bank  BNI syariah banyak nasabah yang kurang

mengerti, mulai dari syarat-syarat yang harus dipenuhi, bagaimana perhitungan

bunga, jangka waktu pengembalian pinjaman, serta perbedaan antara tanggal jatuh

tempo dan tanggal pelelangan atas jaminan. Pemberian informasi yang kurang dari

petugas, dapat mengakibatkan ketidak pahaman nasabah mengenai prosedur

pemberian pembiayaan.

5. Tujuan Riset:   untuk mengetahui informasi yang relevan tenang pelaksanaan pemberian

pembiayaan gadai emas syariah dalam rangka menghimpun dan penyaluran dana masyarakat

guna mendorong  perekonomian Bank BNI Syariah .

6. Teori & Penelitian:
Landasan Teori:
 Konseptual kepuasan pelanggan  (SERVQUAL) : menyatakan bahwa “job satisfaction is the favorableness or unfavorableness with employes view their work”. Kepuasan

kerja berarti perasaan mendukung atau tidak mendukung yang dialami

oleh pelanggan. Handoko (2007)

Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1991) membentuk model mutu pelayanan

yang menyoroti syarat-syarat utama yang memberikan mutu pelayanan yang

diharapakan.

Dimensi Kualitas Pelayanan:
mutu pelayanan dikemukakan memiliki 5 (lima) dimensi atau SERVQUAL, dimana

instrument ini dapat digunakan secara umum oleh perusahaan-perusahaan jasa terdiri

dari: 1. Tangible (berwujud) seperti penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan

media komunikasi, 2. Reliability (keandalan) yaitu kemampuan untuk melaksakan jasa

yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya, 3. Responsiveness (daya tanggap) yaitu

kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau

ketanggapan, 4. Assurance (keyakinan) yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan

serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan atau

assurance, dan 5. Empathy (empati) yaitu syarat untuk peduli, memberi perhatian

pribadi bagi pelanggan.

Kepuasan Pelanggan:
Menurut Oliver kepuasaan adalah tingkatan perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya (Supranto, 2001).

Menurut Dedy Mulyadi (2007), tentang kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dengan kinerja atau hasil yang dirasakan

7. Metode Penelitian:
-Analisis dan Pembahasan

-Validitas dan Reliabilitas

8. Kesimpulan:
dapat disimpulkan bahwa pelayan pelanggan Bank BNI Syariah cukup puas akan pelayanan yg diberikan dan keadaan seperti ini sangat memuaskan para karyawan Bank BNI Syariah .